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En réalité les consommateurs se sont bien vite aperçus que le forfait impliquait le passage par un proxy wap qui filtrait très étroitement les services web accessibles. Ainsi seul le port 80 était réellement autorisé, c’est à dire celui correspondant à la seule consultation de pages web standard. Ainsi l’utilisateur n’avait pas accès aux services que tout internaute attend légitimement d’une connexion internet : messagerie, boîte aux lettres en POP et IMAP, VPN, ftp etc.

La presse en ligne s’en est émue, notamment le site PCINPACT qui par ses articles a fait bouger les choses. Fin d’année dernière, les choses semblaient s’arranger puisque l’accès aux comptes en POP directement depuis le client de messagerie de l’appareil semblait possible pour les abonnés des nouvelles formules d’Illimythics. Pour les anciens dont je faisais partie, il fallait demander l’activation d’une mystérieuse « option orion S63i« !!! Voilà ce qu’il me fallait pour pouvoir laisser tomber mon Blackberry.

Mais je devais changer de forfait pour des raisons que je passe, et je me suis dit que ça ne servait à rien de faire la démarche si l’option était activée avec le nouveau forfait. Donc fin février, j’avais envoyé mon dossier de changement de titulaire de ligne. Et là je reçois un message sur mon répondeur, me disant tranquillement, que le forfait que j’avais n’ayant pas d’équivalent en offre pro, on m’avait collé un forfait essentiel 3 h ne comprenant pas d’accès web !

Plutôt énervé j’appelle le service client en leur demandant ce que c’était cette histoire sachant qu’ils étaient en pleine promo des Illimythics PRO. Bref, je passe commande pour un nouveau forfait pro activé sous un mois seulement (passons encore). Mais je profite d’avoir une personne de SFR pour bien lui demander par 3 fois si ce nouvel abonnement me permettait de bénéficier du débridage des comptes mail en POP.

« Oui oui absolument » me répond la charmante dame. Je commence à les connaître donc je réexplique bien que je ne veux pas leur bouse d’alerte par sms ou autre succédané de messagerie de « ouin ouin » ! « Oui oui c’est bien ça, vous pourrez accéder à vos mails en illimité« . « Chouette ! Cette fois-ci c’est bon », pensais-je.

L’abonnement est activé début avril et je commence à regarder la configuration du compte pop. Après plusieurs essais, je dois me rendre à l’évidence, ça ne marche pas mieux qu’avant.
J’appelle le 900 : au bout de 10 mn d’attente le gentil monsieur (sont toujours gentils) me dit qu’il ne voit pas de quoi je parle.

Je lui redonne le nom de l’option mystérieuse. Là il me met en attente pour regarder dans son système Orion, c’est à dire semble-t-il l’infâme bignou qui gère les options des inextricables et incompréhensibles services SFR.

Là l’opérateur me dit que oui effectivement l’option existe (elle s’appelle iphone d’ailleurs) mais n’est plus disponible depuis le 2 mars !

C’est le moment où j’ai perdu mon flegme je crois en lui disant (criant) que l’on m’avait vendu l’abonnement sur la foi de cette option et que l’annonce de l’ouverture des comptes pop avait été faite publiquement en novembre 2008 par le directeur de la division grand public de SFR Jean-Marc Tassetto.

Résultat : un dossier de réclamation pour forcer l’activation de cette option vendue par le service commercial.

Je voudrais tout de même préciser certaines choses. Tout d’abord nous sommes en pleine publicité mensongère et de nature à induire en erreur depuis le début. Cela passe par les supports commerciaux, par les annonces publiques mensongères relayées par les vendeurs des services SFR.

Ensuite, d’un point de vue contractuel, il s’agit d’une cause de rupture contractuelle. Cette option m’a été vendue, et je paye pour en bénéficier. L’opérateur ne peut pas au gré de ses envies, supprimer des services. Sinon pourquoi ne pas tout simplement, en cours de contrat, décider qu’il ne comprend plus les appels téléphoniques… J’exagère, mais il s’agit tout bonnement de la non exécution d’une obligation qui pour ma part était tout à fait substantielle et déterminante de mon consentement initial.

Dès lors, je pense déjà faire le nécessaire pour obtenir une réduction du montant de mon abonnement ou sa résiliation aux torts de SFR s’ils continuent à prendre les consommateurs pour des moutons dociles. Personnellement, une action devant la juridiction de proximité ne me coûtera rien !

Enfin, je crois sincèrement qu’à l’heure actuelle les marques suivantes déposées en France par SFR sont de nature déceptive en ce qu’elles sont de nature à tromper le consommateur sur les qualités réelles du produit.

Jugez vous-même :

Je ne manquerai de communiquer les suites de mon dossier de réclamation.

Gérald SADDE, Avocat en 3G –